Na Senhor Das Patas, a sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que, por vezes, pode haver a necessidade de trocar ou devolver um produto. Para garantir uma experiência tranquila e segura, criamos uma política clara e simples para trocas, devoluções e reembolsos, conforme detalhado abaixo.
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Esse período permite que você avalie seu pedido e decida se ele atende às suas expectativas. Ademais como responsabilidade da empresa temos um prazo de até 90 dias para resolver a questão.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (49) 9 8437-6574. Informe o motivo da solicitação, seus dados pessoais (nome, telefone, CPF) e o número da nota fiscal.
O custo do frete para devolução ou troca do produto é de responsabilidade do Senhor Das Patas caso ainda esteja dentro do prazo de 7 dias corridos conforme o CDC, caso o contrário os custos do frete devem e serão cobrados do cliente. Exceto nos casos onde o produto apresenta defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte. Nesses casos, a Senhor Das Patas arcará com os custos de envio.
Após o recebimento do produto devolvido em nossa fábrica e a análise de suas condições:
Compras com Cartão de Crédito: O estorno será realizado na próxima fatura, podendo demorar até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. A operação de reembolso será feita em até 1 dia útil após a confirmação da devolução.
Compras com Boleto Bancário: O valor será reembolsado através de depósito bancário na conta corrente do comprador em até 10 dias úteis. A operação de reembolso será feita em até 1 dia útil após a confirmação da devolução. Certifique-se de fornecer seus dados bancários completos.
Caso você deseje trocar o produto por outro de maior valor, será necessário efetuar o pagamento da diferença. Um cupom com o valor da peça original será emitido para que você possa escolher um novo item.
Se o produto adquirido apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos. Para efetuar a solicitação, envie fotos que evidenciem o defeito para nossa equipe, que realizará a análise necessária.
Se optar pelo cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o valor pago será integralmente reembolsado, desde que o produto esteja em perfeitas condições, conforme mencionado.
Caso haja devolução ou cancelamento do pedido, os brindes recebidos também devem ser devolvidos, em sua embalagem original e sem uso.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para auxiliá-lo em todas as etapas do processo de troca ou devolução, garantindo que você esteja sempre informado sobre o status do seu pedido.
Esta página reflete o compromisso da Senhor Das Patas com a sua satisfação e confiança, oferecendo um atendimento claro e eficiente em todos os momentos.
